🔁 Trocas e Devoluções – Millana Store
Na Millana Store, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação das nossas clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios claros e justos:
1. Regras Gerais
-
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
-
O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
-
Em casos de erro no envio ou defeito (vazamento, danos ou borrifador com problema), é necessário enviar fotos e vídeos para análise.
2. Produtos Sem Troca ou Devolução
❌ Decants (5ml) – Fracionados individualmente, não aceitam devolução.
❌ Perfumes tester – Vendidos com preço especial, sem caixa original.
❌ Produtos abertos ou testados – Por serem de uso pessoal.
❌ Fragrância ou fixação – Por serem percepções pessoais e variáveis.
3. Quando Aceitamos Troca ou Reembolso
✅ Produto com defeito ou danificado.
✅ Pedido errado ou item trocado.
✅ Produto avariado no transporte.
4. Como Solicitar
-
Envie um WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e relato do problema.
-
Envie fotos/vídeos para análise.
-
A resposta será enviada em até 48h úteis.
-
Em caso de aprovação, você receberá um código de postagem para devolução.
-
Após o recebimento e verificação, o reembolso ou troca será realizado.
5. Reembolso
-
Pode ser feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
-
Se o erro for da loja, os custos de envio são por nossa conta.
-
Não há reembolso por escolha incorreta da fragrância.
6. Reformulação de Fragrâncias
Alguns perfumes podem ser reformulados pelo fabricante, alterando o cheiro original. Isso não é considerado defeito, portanto não realizamos trocas nesse caso.
7. Fragrância e Fixação
A fixação/perfume pode variar de acordo com:
-
Tipo de pele, pH, hidratação
-
Clima, alimentação, hábitos pessoais
Por isso, recomenda-se testar a fragrância antes de adquirir o frasco grande.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudar 💖
Como solicitar
Mande um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo.